A Ouvidoria atua da seguinte forma:

1. Recebe as manifestações do cliente;
2. Envia as manifestações às áreas do Ministério de Minas e Energia ou aos órgãos das empresas vinculadas responsáveis pelo assunto;
3. Solicita, quando for o caso, resposta das áreas competentes;
4. Encaminha, no âmbito de suas competências, a resposta final ao cliente.

Trabalhamos para que sua solicitação seja atendida no menor prazo possível. Em caso de demora, você será colocado a par das providências adotadas, até que o caso seja solucionado em definitivo.